Reactie op berichtgeving Investico
Wij informeren u graag over de actuele situatie rondom onderzoeksplatform Investico. Eerder berichtten wij al dat Investico onderzoek doet naar onze organisatie door oud-collega’s, gemeenten en cliënten te benaderen met vragen.
Investico gaat een artikel publiceren en heeft ons in dat kader verzocht om een reactie te geven op diverse vragen naar aanleiding van haar onderzoek. Het is voor ons echter niet goed mogelijk om een beoordeling te maken van wat Investico concreet heeft geconstateerd en wanneer precies. Investico heeft daarvoor onvoldoende informatie gedeeld. Desondanks hebben wij de vragen zo goed en zorgvuldig mogelijk beantwoord.
Wat voor ons duidelijk is, is dat er een voornemen lijkt te bestaan om een verkeerd beeld te schetsen van onze dienstverlening, op basis van signalen van opdrachtgevers en cliënten. Daarbij wordt niet duidelijk gemaakt of Verder daadwerkelijk iets te verwijten valt. Integendeel: op basis van wat wél is gedeeld, hebben wij sterk de indruk dat Investico oude en feitelijk onjuiste voorvallen zal presenteren die geen eerlijk of representatief beeld geven van onze dienstverlening. Ook constateren wij dat Investico onvoldoende lijkt te begrijpen hoe onze dienstverlening werkt en wie welke rol speelt in de context van schuldenproblematiek. In onze beantwoording hebben wij gepoogd om hierin helderheid te bieden.
Wij hebben op onze beurt dan ook vragen gesteld aan Investico om te kunnen beoordelen in hoeverre het onderzoek waarheidsgetrouw, objectief en kwalitatief verantwoord is. Deze vragen zijn slechts beperkt beantwoord. De aanvullende informatie die wél is gedeeld, hebben wij grondig onderzocht. Zonder uitzondering kwamen wij tot de conclusie dat deze signalen geen valide basis vormen voor negatieve beeldvorming over onze organisatie. Deze conclusie hebben wij uiteraard ook aan Investico teruggekoppeld.
Daarnaast hebben wij van diverse opdrachtgevers vernomen dat Investico zich bij haar onderzoek bedient van tendentieuze en negatief ingestoken vraagstellingen. Op ons herhaald verzoek om inzage in deze vraagstellingen – waarbij het uiteraard mogelijk is deze te delen zonder bronnen te onthullen – is helaas niet ingegaan. Een toelichting op die weigering is niet gegeven.
We hebben contact gehad met de gemeenten die door Investico worden genoemd als gemeenten die wegens onvrede de samenwerking met ons hebben beëindigd. Uit dit contact blijkt dat er geen sprake is van onvrede over onze dienstverlening of samenwerking. Door sommige gemeenten zijn uitspraken van Investico zelfs nadrukkelijk als onjuist bevestigd en is er door betreffende gemeenten gevraagd om rectificatie. Tevens heeft Investico aangegeven zich op een niet nader genoemde gemeente te baseren, waarvan zij de naam niet met ons willen delen. Gezien de bredere context en het patroon van onvolledige of onjuiste informatie, gaan wij er dan ook van uit dat deze stelling van Investico niet klopt.
Wat Investico precies beweegt is ons niet duidelijk geworden. Wij hebben ons ingespannen om Investico te bewegen tot concreetheid, correctie van onjuiste aannames en een eerlijke en proportionele afweging van signalen, door gedetailleerde antwoorden te geven, vragen te stellen en duiding te bieden.
Wij zijn buitengewoon teleurgesteld over de wijze waarop Investico dit onderzoek tot dusver uitvoert, en om zonder transparantie, verantwoording of onderbouwing desinformatie over onze organisatie te verspreiden.
Met deze toelichting willen wij onze visie op deze situatie delen en eventuele onrust bij betrokkenen wegnemen. Verder staat vierkant achter haar dienstverlening. Wij weten wat we doen, waar we voor staan, en waarom. In de afgelopen jaren hebben we aantoonbaar geïnvesteerd in verdere optimalisatie van onze bedrijfsvoering – met innovaties als MAIT en Heyday, een positieve audit door de NVVK en goede resultaten uit klanttevredenheidsonderzoeken – juist om meer ruimte te creëren voor persoonlijke aandacht voor onze cliënten.
Wij vertrouwen erop dat, bij publicatie, onze reactie en context daarin op een eerlijke wijze worden meegenomen. Tot die tijd blijven wij doen wat ons drijft: mensen helpen hun leven weer op de rit te krijgen – met deskundigheid én betrokkenheid.
Heeft u vragen? Neem dan alstublieft contact met ons op.
