VITA: minder administratie, meer aandacht voor de cliënt

Een intakegesprek is een belangrijk moment binnen de schuldhulpverlening. Het vormt de basis voor de ondersteuning die een cliënt ontvangt. Tegelijkertijd kost het uitwerken van zo’n gesprek en het opstellen van een Plan van Aanpak veel tijd. Daarom ontwikkelde Verder een eigen slimme intake-assistent: VITA, de Verder Intake Agent.

Het uitwerken van één intakegesprek kost een medewerker gemiddeld ongeveer een uur. Bovendien kan de manier waarop informatie wordt vastgelegd per medewerker verschillen. VITA helpt om dit proces sneller, consistenter en vollediger te maken.

Van gesprek naar conceptplan
VITA zet het, opgenomen, intakegesprek automatisch om in tekst, analyseert de inhoud en structureert de relevante informatie volgens een vast format. Op basis daarvan maakt VITA een concept voor het Plan van Aanpak.

De medewerker blijft daarbij altijd verantwoordelijk voor het uiteindelijke document. Die controleert de informatie, vult deze waar nodig aan en stelt het Plan van Aanpak definitief vast. VITA neemt dus niet het inhoudelijke oordeel over, maar ondersteunt bij het administratieve werk rondom de intake.

Tot 80 procent tijdsbesparing
Met VITA kan de tijd die nodig is om een intakegesprek en Plan van Aanpak uit te werken naar verwachting met ongeveer 80 procent worden verminderd. Een concept dat normaal gesproken veel handmatig uitzoek- en schrijfwerk vraagt, kan binnen enkele minuten beschikbaar zijn.

Dat levert verschillende voordelen op:

• Sneller duidelijkheid voor cliënten over de vervolgstappen.
• Meer tijd voor persoonlijk contact en inhoudelijke begeleiding;
• Een snellere doorlooptijd van intake naar Plan van Aanpak;
• Meer eenduidigheid in de vastlegging van informatie;
• Minder administratieve druk voor medewerkers;

Technologie in dienst van persoonlijke begeleiding
VITA laat zien hoe Verder AI gericht inzet om de dienstverlening te verbeteren. Niet door het persoonlijke gesprek te vervangen, maar door medewerkers juist meer ruimte te geven voor het contact met cliënten.

“Met AI houden we meer tijd over voor échte aandacht voor de klant, besparen we kostbare tijd én leggen we gemaakte afspraken direct en zorgvuldig vast”

Door administratieve werkzaamheden slimmer te organiseren, kunnen medewerkers meer aandacht besteden aan de situatie achter de schulden en aan de ondersteuning die iemand nodig heeft. Zo draagt technologie bij aan een snellere én persoonlijkere schuldhulpverlening.

Verder ontwikkelen vanuit de praktijk
De komende periode wordt VITA verder getest en doorontwikkeld op basis van ervaringen van medewerkers én cliënten. Zo zorgen we ervoor dat VITA niet alleen efficiënt werkt, maar ook aansluit bij wat cliënten nodig hebben.

Met VITA zet Verder een concrete stap in het verantwoord toepassen van AI binnen de schuldhulpverlening: praktisch, mensgericht en altijd met de professional aan het stuur.